Speedpass, il CRM invisibile

Si dice spesso che il CRM serve a ricreare la relazione tra cliente e bottegaio dei bei tempi andati, ma con milioni di clienti. La tecnologia, consente infatti di trattare individualmente (o, dare questa percezione) clienti che usano i moderni canali di vendita, ricreando il rapporto “umano” che i nostri genitori o nonni avevano con i loro negozianti di fiducia.

Come, per esempio, con il benzinaio. Vi ricordate quando c’era il benzinaio vicino a casa, che ci conosceva, si faceva il pieno, quattro chiacchiere e si pagava a fine mese? Io ero bambino e me lo ricordo. Chiaramente, il benzinaio era solo uno, quello nella piazza dietro casa.
Ma se le stazioni di servizio sono migliaia, e’ possibile ricreare questo rapporto umano tra automobilista e benzinaio?

E’ possibile con Speedpass, il sisitema CRM di Mobil che consente all’automobilista di recarsi in qualsiasi stazione di servizio della compagnia, essere riconosciuto e addebitare gli importi direttamente su un conto.
E non c’e’ neanche bisogno di passare una card in un lettore, un trasmettitore RFID nel portachiavi consente di riconoscere a distanza il cliente.

Speedpass ha coinvolto anche altri partner e oggi e’ possibile usarlo in centinaia di McDonald’s e convenience store Stop&Shop. Perche’ infatti Speedpass non e’ legato al mercato delle benzine, ma e’ un sistema di riconoscimento e pagamento automatico che puo’ essere utilizzato dove velocita’ e praticita’ sono piu’ importanti: stazioni di servizio, fast food, convenience store.

I risultati in termini di customer satisfaction e aumento della frequenza di acquisto sono stati evidenti e Mobil considera Speedpass un elemento vincente nella difficile attivita’ di differenziazione nel mercato dei carburanti.

Il successo di Speedpass dimostra due cose:
- che la tecnologia buona e’ quella invisibile
- che se il CRM aggiunge valore all’esperienza d’acquisto del cliente, funziona