L’Instant Messaging diventa corporate

Diciamoci la verita’: chi di voi non ha mai chattato in ufficio con l’Instant Messaging (IM) di Messenger o Skype? Non sentitevi in colpa: l’IM sta diventando corporate.

Per esempio, la societa’ finanziaria Forex Capital Markets (FXCM) specializzata nel trading online delle valute, ha adottato LivePerson per l’interazione in real-time con i clienti. In pratica, il supporto al cliente avviene tramite una finestra di chat invece che tramite telefono.

LivePerson viene usata con uno staff dedicato 24/7 (tra le 800 e le 1000 chat al giorno) e funziona sia da supporto che da strumento di vendita.

Ma perche’ acquistare LivePerson invece di MS Messenger che e’ gratuito? Per diversi motivi. Il piu’ importante per molte aziende e’ la sicurezza: le informazioni che viaggiano su LivePerson sono protette. Poi c’e’ l’interfaccia amministratore che consente di smistare le telef… pardon, le chat sugli operatori. E, per finire, il cliente non deve caricare e installare alcun software sul suo computer.

I vantaggi dell’IM sono abbastanza evidenti: il costo contatto con LivePerson passa da 12 a 1,4 dollari. Senza contare che e’ possibile passare informazioni come link e documenti digitali e si puo’ semi-automatizzare l’interazione con l’uso di risposte preconfezionate, copia-e-incolla.

l’IM ha, se vogliamo, i vantaggi della telefonata (real-time) e quelli dell’email (scrivere invece di parlare). Siete pronti a chattare di business?