EDM – Event Driven Marketing

Uno degli elementi piu’ affascinanti e insieme meno apparenti del CRM sono le Event Driven Communications. Si tratta di attivita’ di comunicazione (oggi prevalentemente svolte con canali digitali, tipicamente l’email) che vengono attivate in maniera automatica al verificarsi di determinate condizioni nel database clienti.

Quindi, se per esempio il cliente non acquista da 3 mesi – mentre solitamente acquistava mensilmente – il sistema puo’ inviargli un’offerta mirata e personalizzata, in modo completamente automatico. Questo tipo di sistemi di
“marketing automation” utilizzano regole “what-if” di programmazione, ma hanno generalmente un’interfaccia semplice, in modo che le regole e le relative
comunicazioni, possono essere definite dall’ufficio marketing, senza richiedere l’intervento dell’edp.

Secondo un recente articolo di Inside 1to1, questo tipo di attivita’ ha oggi anche un suo nome: Event-Driven Marketing (EDM). E ha le sue case history di successo.
Come la societa’ di abbigliamento Nine West che, grazie alle attivita’ di EDM raggiunge tassi di risposta delle email fino al 29%. O come Starwood Hotel che ottiene ottimi livelli di customer satisfaction da questo tipo di attivita’. O come Scotiabank che grazie all’EDM ottiene successi con l’84% dei lead e 5000 dollari extra per ogni lead.

Per fare EDM non occorrono sistemi CRM molto costosi. Una soluzione che giudico eccellente (si acquista online come un servizio) è Infusionsoft che offre tutto quello che potete desiderare (con un’interfaccia molto semplice) per automatizzare le vostre attivita’di marketing.

Anzi, a mio avviso, l’Event-Driven Marketing e’ l’elemento che distingue il CRM dalla semplice raccolta e organizzazione dei dati.

Come scrivevo tempo fa, l’essenza del CRM e’ proprio questa: far lavorare il software per gestire le relazioni con i clienti.