CRM in SaaS: pro e contro (prima parte)
Ho parlato spesso su CRM Italia di soluzioni SaaS, cioè “Software as a Service” (già definite ASP, Application Service Provider) per il CRM. SaaS significa in pratica affittare (invece che acquistarli) software e hardware che vengono gestiti dal fornitore del servizio (invece che dalla vostra azienda e dal vostro personale).
Nel CRM ci sono player “SaaS puri” come Salesforce.com (il leader mondiale del CRM in SaaS) oppure “versioni SaaS” dei pacchetti piu’ famosi. Nel prosieguo dell’articolo, mi riferiro’ agli “SaaS puri” che offrono tutti i vantaggi dell’SaaS, mentre le “versioni SaaS” dei pacchetti, sono sostanzialmente un outsourcing gestionale.
In questo articolo parlero’ dei pro del CRM in SaaS, nel prossimo dei contro.
PRO
a) Limitati o assenti investimenti di setup e gestione – un sistema SaaS si paga con un affitto mensile tutto compreso. Non bisogna comprare macchine, personale, licenze, non bisogna attendere settimane o mesi per partire, non bisogna pagare personale che lo accudisca: e’ tutto pronto e si parte rapidamente.
b) Totalmente scalabile – potete acquistare 1 o 100 user e solo per il tempo che vi serve. Invece con una soluzione tradizionale in genere dovete acquistare almeno un modulo server, un pacchetto di utenti minimo e generalmente moduli extra. Nei CRM in SaaS invece tutte le funzionalita’ sono gia’ presenti (ci possono essere versioni piu’ o meno complete).
c) Sempre aggiornato – il bello della soluzione SaaS e’ che viene gestita dal produttore che aggiunge funzionalita’ (e risolve bug) costantemente e in maniera trasparente. Non ci sono aggiornamenti da installare, il sistema viene aggiornato automaticamente e per tutti gli utenti.
d) Un CRM in SaaS deve funzionare bene – con il software tradizionale, prima paghi tutto e poi vedi se fa quello che ti aspetti, con l’SaaS paghi mensilmente e se non funziona, puoi staccare la spina. Quindi il servizio in SaaS deve mantenere le promesse, perche’ e’ messo costantemente “alla prova”.
Tutto oro quindi? Niente affatto, vi aspetto al prossimo articolo per i contro del CRM in SaaS.