CRM in SaaS: pro e contro (seconda parte)

In un precedente articolo ho parlato dei punti di forza di una soluzione SaaS per il CRM: in sostanza, scalabilita’ dei costi e rapidita’ di implementazione.
Ora parliamo dei punti di debolezza che una soluzione CRM in SaaS comunque presenta, nonostante gli indiscutibili vantaggi.

CONTRO
a) Funzionalita’ (e interfaccia utente) non al top – oggi il livello di funzionalita’ delle soluzioni CRM in SaaS non e’ all’altezza di quello delle soluzioni tradizionali. Ad esempio, un’area da migliorare e’ del marketing operativo. E’ vero che e’ possibile integrarsi con servizi e prodotti che fanno queste cose, ma non avevamo scelto la soluzione SaaS per semplificare le cose?

b) Bisogna essere sempre connessi a Internet – questo e’ un problema in parte risolto con le funzionalita’ “offline” delle principali soluzioni SaaS, che pero’ appaiono un po’ come rimedi. D’altra parte, l’elemento distintivo delle soluzioni SaaS e’ proprio l’uso di Internet come canale di connessione e quindi il rovescio della medaglia e’ difficilmente eliminabile.

c) Necessita’ di una buona “cultura informatica” aziendale – questo puo’ essere il bacio della morte per un progetto basato su SaaS. Avere il database dei clienti in un non meglio identificato server da qualche parte in California non tranquillizza ne’ i manager, ne’ i proprietari, ne’ i tecnici IT della media impresa italiana. E quindi ecco il paradosso: proprio le PMI che meglio potrebbero beneficiare di una soluzione CRM in SaaS, sono quelle meno pronte culturalmente ad adottarla.

Le soluzioni CRM in SaaS sono una soluzione tecnologica reale e funzionante, spesso l’unica realisticamente possibile quando ci sono risorse limitate (non solo di budget, ma anche di personale).

Hanno alcuni limiti, ma hanno il vantaggio di poterle provare “sul campo” a costi contenuti (anzi spesso gratis per un periodo di prova).