C’e’ un RFID nel vostro futuro

Radio frequency identification (RFID) e’ una di quelle tecnologie che sembrano magiche. In sintesi, sono dei chip che trasmettono un segnale radio e che possono essere inseriti o incollati sui prodotti. In questo modo, il prodotto “dice dove si trova e cosa fa” in qualsiasi momento.
Non e’ una tecnologia nuova, ma ancora poco considerata: Frost & Sullivan prevede che entro il 2004 il mercato globale dell RFID raggiundera’ i miliardi di dollari.

Un recente articolo di Peppers & Rogers analizza i vantaggi che l’RFID puo’ dare alla supply chain e in generale alla produzione. Gestire inventari e magazzini e’ un processo laborioso. Ma se i prodotti dicono “Ehi, io ci sono” oppure “Ciao, mi hanno comprato”, oppure “Salve, sono arrivato in riparazione” cominciate a capire che la vita cambia.

Il potenziale dell’RFID per il CRM e’ enorme. Pensate a un prodotto con un chip RFID che comunica come lo usate, dove lo usate. Questo potrebbe generare automaticamente offerte per prodotti o servizi correlati.
Pensate al punto vendita in cui i prodotti parlano con la vostra loyalty card (che a sua volta parla con il database), scoprono cosa vi piace e si propongono alla vostra attenzione.
Oppure, addio casse: il ricevitore RFID all’uscita riceve i prezzi dei prodotti nel vostro carrello e li addebita sulla vostra carta di pagamento.

Naturalmente, il rovescio della medaglia con la tecnologia RFID e’ la privacy. Se un prodotto dice dove sono e cosa faccio, puo’ essere imbarazzante.
Ma, come sempre, la tecnologia puo’ fare cose eccezionali, se usata bene, disastri in caso contrario.

L’RFID puo’ essere per il CRM – sul fronte dell’acquisizione di informazioni – cio’ che Internet e’ stata per il fronte comunicazione: la tecnologia abilitante per automatizzare e abbassare i costi delle operazioni, rendendo possibili in futuro attivita’ CRM che oggi sono impensabili.