Acquistare un sistema di CRM è per voi troppo costoso? Affittatelo.

Gli strumenti di CRM/SFA stanno diventando sempre meno un vantaggio competitivo e sempre più un requisito per competere. Tuttavia è indubbio che l’acquisto di un sistema CRM/SFA richiede investimenti significativi, che non derivano solo dall’acquisto del software, ma – ancor di più – dai servizi IT e di consulting necessari in tutte le fasi del progetto. Per molte aziende è una barriera d’accesso troppo elevata.

E allora? Oggi c’è una soluzione alternativa: affittare il sistema CRM/SFA da un Application Service Provider (ASP).

Questo significa pagare solo le licenze che servono e per il tempo che servono, zero costi per hardware aggiuntivo (server, backup, reti) e zero costi per i servizi IT (tutto viene gestito dall’ASP: installazione, manutenzione, aggiornamenti). Secondo uno studio Aberdeen, una soluzione CRM-ASP riduce i costi totali (TCO) dell’85%.

Naturalmente, c’è il rovescio della medaglia: un sistema CRM-ASP non offre le possibilità di customizzazione che danno i sistemi CRM tradizionali. E i dati non risiedono sui vostri server, ma su quelli dell’ASP (questo però è anche un vantaggio: non dovete occuparvi di data protection e security).

Ma questi svantaggi sembrano relativi, a fronte dei vantaggi di costo (la differenza tra fare CRM o rinunciare) in particolare per la piccola-media impresa, o per il singolo reparto di una grande impresa che voglia “sperimentare” il CRM.

Tra le società che offrono servizi CRM-ASP, Salesforce.com è chiaramente quella leader per numero di clienti, grazie al mix di feature, interfaccia, prezzo e marketing.

Ma CRM-ASP non significa solo nuovi nomi. Oracle e Microsoft si sono buttati su questo mercato, offrendo soluzioni CRM-ASP. Mentre Oracle offre soluzioni ASP già da tempo (non specificamente CRM, ma piuttosto gestione aziendale completa), Microsoft era la grande assente del mercato CRM e ora sembra volersi concentrare sull’enorme mercato delle PMI. Anche se oggi l’offerta Microsoft è ancora un po’ vaga e confusa, si sa che quando arriva Billg, un settore è destinato a svilupparsi e a diventare un vero business.

Allora, siete pronti ad affittare il vostro sistema di CRM?