Le 8 chiavi per il successo

Montgomery Research, esaminando 7 mercati, ha evidenziato le 8 caratteristiche chiave per il successo nel CRM. Non e’ la prima volta che vi propongo le “caratteristiche chiave del successo”, ma questo elenco mi pare veramente chiaro (e quindi utile).

1. Vision
Qui ci vuole un leader che sappia comunicare una vision per l’azienda e aiutare la sua traduzione in azione.

2. Strategy
L’azienda deve capire concretamente che i clienti sono “valore” (misurabile) e definire obiettivi e strategie per aumentare questo valore.

3. Consistent Valued-Customer Experience
Cio’ significa cmettersi nei loro panni dei clienti, capire come il programma CRM porta loro del valore e organizzarsi perche’ cio’ avvenga.

4. Organizational Collaboration
Questo significa convincere e formare le persone (dipendenti, partner e fornitori) affinche’ tutti lavorino nella direzione giusta.

5. Processes
Rivedere i processi aziendali e’ un altro passo essenziale per il successo nel CRM. Questo significa analisi dei processi attuali e loro reingenerizzazione.

6. Information
L’informazione e’ tutto, specialmente nel CRM. Se non sapete chi sono i vostri clienti migliori, perche’ si comportano cosi’, difficilmente potrete fidelizzarli e avere una relazione con loro.

7. Technology
La tecnologia e’ l’elemento necessario (anche se non sufficiente) per il CRM. E non deve derivare da modifiche di sistemi vecchi e non originariamente pensati per questa funzione.

8. Metrics
Non potete cambiare quello che non misurate. Bisogna quindi definire le cose da misurare e i metodi di misurazione: ed essere pronti a modificare le strategie sulla base dei risultati.

Non sono le cose che leggete da sempre su CRM Italia? Peccato che ci sia ancora bisogno di parlarne: la strada per il CRM e’ ancora lunga (forza, che non siete in ritardo!)