Il CRM del futuro, oggi

Finalmente la tv senza spot? In una recente ricerca, tre investitori pubblicitari su quattro hanno intenzione di tagliare investimenti sugli spot televisivi di almeno il 20% nel prossimo futuro. I soldi non spesi in spot pubblicitari andranno su sponsorizzazioni di programmi, product placement, periodici, CRM, email e web marketing.

Come avete intuito, non parliamo degli investitori pubblicitari italiani. Parliamo del pianeta USA e il motivo dei tagli sono i Personal Video Recorder (PVR), computer collegati alla tv che registrano i programmi su hard disk e possono saltare gli spot. I PVR (ne ho parlato in un vecchio articolo di CRM Italia) mostrano oggi come sara’ la tv del futuro: 1-to-1 sia nella programmazione che nella pubblicita’.
E quindi possiamo dire che i concetti del CRM saranno elementi strutturali del marketing e della pubblicita’ entro 5-10 anni.

Da queste notizie derivano due considerazioni opposte:

1) E’ inutile copiare cio’ che avviene negli USA in materia di CRM: li’ il CRM e’ una seconda generazione, qui sta appena partendo la prima. Ricordo sempre con affetto una grossa azienda italiana che, pur non avendo neanche un database aziendale, mi disse “CRM? E’ superato, noi stiamo pensando all’eCRM”.

2) Guardiamo cio’ che avviene negli USA perche’ ci mostra il futuro e aiuta a mettere il CRM nella giusta prospettiva. Cio’ che oggi sembra un know-how aziendale un po’ esoterico, tra qualche anno sara’ il normale modo di fare business. Come e’ gia’ successo per internet (Quanti di voi non hanno un sito aziendale? Quanti di voi l’avevano 5 anni fa?).

E una considerazione finale: se non ci sono i soldi per fare CRM, prendeteli dal budget advertising. Fate del CRM test e misurate il ritorno dell’investimento. Poi confrontatelo con quello degli stessi soldi spesi in advertising… gia’, ma come misurate il ritorno dell’investimento in advertising?