Salvate quel CRM!

Un bell’articolo di Mc Kinsey Quarterly parla della strategia di “salvataggio” di progetti CRM andati male.
Fa sorridere amaro vedere che fuori dall’Italia si ragiona come far funzionare progetti andati male, mentre qui ancora siamo al se e come fare CRM. Ma comunque, e’ anche un vantaggio per noi italiani: studiando gli insuccessi degli altri paesi, possiamo avere successo al primo colpo.

Ecco, comunque in 6 punti come “salvare” il vostro progetto CRM andato male:

1) Create un team cross-funzionale (tecnici + business) che analizzi i problemi. E’ essenziale una squadra che possa analizzare tutti gli aspetti della situazione.

2) Definite gli obiettivi di business (non quelli tecnologici). Altrimenti, non si sapra’ dove intervenire per aggiustare il sistema.

3) Organizzate l’azienda per il CRM. E’ la cosa piu’ impegnativa di un progetto CRM: i problemi vengono da mancanza di training, motivazione, coinvolgimento.

4) Accettate compromessi tecnologici. Troppo spesso, la ricerca del sistema ideale segue piu’ logiche tecnologiche che funzionali. E il sistema diventa troppo lento, complesso e costoso.

5) Scegliete quello che puo’ funzionare e fatelo (buttando il resto). Un progetto deve avere una sua ragione d’essere e deve avere manager aziendali che ci credono.

6) Cercate risultati “quick win” a 6-12 mesi (o meno). E’ essenziale che i risultati della cura si vedano presto e bene. Solo cosi’ il top management potra’ essere convinto che valga la pena continuare a investire sul progetto CRM.