Mastering Data Mining: The Art and Science of Customer Relationship Management – M.J.A.Berry, G.Linoff
Cercavate un libro che vi insegnasse a fare data mining in maniera facile, che portasse le tecniche del data mining alla portata del marketer e non solo del laureato in statistica?
Mastering Data Mining: The Art and Science of Customer Relationship Management di Berry e Linoff fa capire chiaramente che un libro cosi’ non puo’ esistere.
Gli autori sono dei grandi divulgatori e non hanno timore di spiegare i concetti piu’ ostici con parole semplici, evitando il piu’ possibile il gergo specialistico. Probabilmente il loro precedente libro Data Mining Techniques: For Marketing, Sales, and Customer Support (che ho letto in inglese diversi anni fa) era piu’ didattico, mentre questo cerca di essere piu’ manuale pratico. E questo e’ il problema.
Perche’ il data mining e’ un argomento complesso, che richiede una preparazione specialistica che la maggior parte dei marketer (compreso colui che vi scrive) non ha. E probabilmente non vorra’ mai avere (meno male che ci sono i data miner di professione).
Chiarito quindi che questo libro non vi trasformera’ in data miner, consiglio comunque il suo acquisto.
Sicuramente, uno studio approfondito vi consentira’ di pensare ad applicazioni di data mining per la vostra azienda e di definire le risorse necessarie per realizzarle (team di lavoro, investimenti, specialisti esterni).
Ma anche una lettura meno approfondita, vi fara’ finalmente capire cosa e’ il data mining, come farlo e perche’. Tutta la terza parte del libro (circa 300 pagine su 600) e’ dedicata a 6 case history di cui 5 (mail order, banca online, telefonia cellulare e fissa, GDO) sul data mining applicato ai diversi aspetti del CRM (cross-selling, fidelizzazione, conquista, online e offline): a mio avviso, questa parte vale da sola l’acquisto del libro.
Mastering Data Mining: The Art and Science of Customer Relationship Management di Berry e Linoff e’ il classico libro di riferimento: non di facile lettura, ma averlo sullo scaffale da’ sicurezza.
Purtroppo, pubblicato in Italia tradotto nel 2002, è ormai fuori catalogo. Potete solo acquistarlo da Amazon in inglese.