Il Cliente ha sempre ragione – S.Leggiero

Abbiamo avuto modo di leggere Il Cliente ha sempre ragione di Salvatore Leggiero (edito da Domenico Piazza).
Lo stile, molto immediato, riesce a trasmettere al lettore un’esperienza, più che un insieme di teorie e di nozioni.

L’esperienza è sicuramente importante, quella di Leggiero, una specie di “Pierino la peste” che, dopo aver venduto tanta pubblicità per Publitalia, ha deciso di mettersi a fare l’imprenditore in Toscana e da lì in Italia.
La sua azienda è un contact center abbastanza famoso che ha gestito il customer service per clienti come CHL, Tecnodiffusione, CDC, Dada proprio nel periodo in cui queste aziende della cosidetta “Arno Valley” dovevano fare il loro ingresso nel “nuovo mercato”. Insomma parliamo di qualcuno che il CRM lo ha anche vissuto e non solo teorizzato.

Se la net economy o new economy è stata un bluff ed in che misura si può considerare tale, Leggiero lo sa e tali limiti del sistema, gli errori dei precursori, anche una serena autocritica emergono da questo bel libro.
Poi ci sono gli aspetti più tecnici e perché no…filosofici, gli aspetti di marketing, che sono ben trattati e di facile comprensione anche per un neofita.

Giudizio finale: un libro interessante sia per chi vuole avvicinarsi alla materia, che per chi vuole approfondire il suo know-how operativo per il dialogo diretto con il cliente.