CRM Customer Relationship Management – P.Greenberg
CRM Customer Relationship Management di P.Greenberg (Ed. Apogeo) e’ la traduzione di CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time.
Ho avuto modo di incontrare Greenberg a numerosi seminari sul CRM in giro per il mondo: è una persona molto socievole e sicuramente conosce la materia. Questo è secondo me anche il suo limite perché in quasi 10 anni che lo conosco non si è molto spostato da quest’ambito, mentre il CRM si è evoluto e decisamente integrato nell’Internet marketing più di quanto fosse in passato (se non altro per le applicazioni SaaP come Salesforce e Infusionsoft).
Questo libro e’ la classica “bibbia” sul CRM. Greenberg tratta sia gli aspetti teorici, che quelli pratici: da “cosa e’ il CRM” a “cosa fare nel meeting di avvio di un’implementazione di CRM”, in 16 capitoli piu’ due brevi appendici.
Come tutti i manuali-bibbia, ha due limiti:
- alla fine della lettura si sa un po’ di tutto e niente veramente bene
- le citazioni di prodotti e tecnologie saranno obsoleti in fretta (alcuni non esistono gia’ piu’ oggi)
Inoltre, Greenberg non e’ un mostro di chiarezza: tende a usare metafore e giochi di parole che a volte confondono e molti acronimi che diminuiscono la facilita’ di lettura. E, in generale, le parti sulla tecnologia sono migliori di quelle strategiche (infatti Greenberg e’ un informatico).
L’aspetto migliore del libro e’ un’ottima organizzazione dei vari aspetti del CRM: se il CRM vi sembra una nebbia indistinta di tecnologie e argomenti, questo libro vi fara’ chiarezza.
In conclusione: io non lo ricomprerei, ma se cercate un libro in italiano che tratti il CRM da tutti i punti di vista, “CRM Customer Relationship Management” di P.Greenberg (Ed. Apogeo) e’ una buona scelta. Anzi, probabilmente l’unica sul mercato.