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	<title>CRM Italia &#124; CRM in Italia, strategie, tecniche e notizie</title>
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	<lastBuildDate>Wed, 21 Jul 2010 11:08:49 +0000</lastBuildDate>
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		<title>Come fare email marketing che funziona</title>
		<description><![CDATA[Secondo uno studio della Direct Marketing Association, 4 aziende su 5 usano l&#8217;email nelle loro strategie di marketing. A parita&#8217; di budget, una campagna email puo&#8217; raggiungere almeno il doppio di contatti, rispetto a un mailing su carta.
Peccato che &#8211; secondo IMT strategies &#8211; l&#8217;80% degli utenti cancellino email provenienti da fonti sconosciute senza neanche [...]]]></description>
		<link>http://marketingpmi.com/crmitalia/comunicazione/come-fare-email-marketing-che-funziona/</link>
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		<title>Customers for Life &#8211; C.Sewell</title>
		<description><![CDATA[Il customer service e&#8217; la fanteria del CRM: potete avere la miglior strategia e i migliori strumenti, ma se le vostre persone trattano male i clienti, non ne conquisterete mai il cuore e il portafoglio.
Customers for Life di Carl Sewell e&#8217; considerato uno dei piu&#8217; importanti libri sul customer service mai pubblicati. Forse perche&#8217; (a [...]]]></description>
		<link>http://marketingpmi.com/crmitalia/libri/customers-for-life-csewell/</link>
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		<title>Il CRM e&#8217; femmina?</title>
		<description><![CDATA[Un bizzarro, ma interessante articolo su CRM Forum, prova a spiegare i fallimenti di molti programmi CRM con una gestione &#8220;maschile&#8221;.
Poiche&#8217; gli uomini sono orientati al dominio e al controllo, mentre le donne sono orientate alla relazione, una gestione maschile del CRM puo&#8217; portare al fallimento perche&#8217; il focus e&#8217; sulla &#8220;gestione&#8221; del cliente, anziche&#8217; [...]]]></description>
		<link>http://marketingpmi.com/crmitalia/comunicazione/il-crm-e-femmina/</link>
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		<title>I problemi del CRM nel Pharma</title>
		<description><![CDATA[Un report di MyCustomer presenta un&#8217;analisi dei problemi che le compagnie farmaceutiche inglesi si trovano ad affrontare nell&#8217;implementare una strategia CRM.
Questo report e&#8217; molto interessante perche&#8217; parla di una realta&#8217; &#8211; quella inglese &#8211; piu&#8217; paragonabile a quella italiana (mentre gli USA sono un altro pianeta, anche come regolamentazione).
In sintesi, i problemi delle compagnie farmaceutiche [...]]]></description>
		<link>http://marketingpmi.com/crmitalia/strategia/i-problemi-del-crm-nel-pharma/</link>
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		<title>Il CRM rende profittevole il consumer banking</title>
		<description><![CDATA[In questa case history di Arthur Hughes (mailto:dbmarkets@aol.com) vedremo come una banca ha usato strategie di CRM per rendere profittevole il suo consumer marketing.
La banca WSFS introdusse un programma CRM basato sul modello &#8220;frequent flyer&#8221; con l&#8217;obiettivo di stimolare comportamenti piu&#8217; profittevoli nei clienti. Questi venivano premiati con punti &#8211; proporzionali alla loro attivita&#8217; di [...]]]></description>
		<link>http://marketingpmi.com/crmitalia/case-history/il-crm-rende-profittevole-il-consumer-banking/</link>
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		<title>3 case history di CRM (cosa hanno in comune?)</title>
		<description><![CDATA[Cosa hanno in comune un produttore di fili di alluminio, una grossa societa&#8217; informatica e un&#8217;online marketer che vende servizi agli studenti?
Sono tre case history di successo nel CRM.
Tipper Tie &#8211; Tipo di progetto: Sales Force Automation. Benefit: i venditori hanno ora più tempo da dedicare ai clienti e l&#8217;azienda ha potuto espandere l&#8217;area commerciale [...]]]></description>
		<link>http://marketingpmi.com/crmitalia/case-history/3-case-history-di-crm-cosa-hanno-in-comune/</link>
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		<title>Cadillac Man incontra il CRM</title>
		<description><![CDATA[Nonostante l&#8217;auto sia probabilmente il miglior prodotto su cui fare CRM, non e&#8217; che l&#8217;industria automobistica ci si sia buttata a capofitto (come per esempio ha fatto l&#8217;industria dei servizi finanziari).
Il motivo e&#8217; la non ancora risolta questione sulla &#8220;proprieta&#8217;&#8221; del cliente: del produttore o del concessionario? Ma forse ora qualcosa sta cambiando.
Al National Automobile [...]]]></description>
		<link>http://marketingpmi.com/crmitalia/tecnologia/cadillac-man-incontra-il-crm/</link>
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		<title>CRM nei mercati emergenti: un modello per l&#8217;Italia?</title>
		<description><![CDATA[E&#8217; abbastanza logico che il CRM non funzioni nei mercati emergenti, dove mancano database accurati, sistemi IT avanzati e persone preparate su questa nuova tecnica di marketing.
Invece non e&#8217; cosi&#8217;: nei mercati emergenti il CRM funziona. In generale, il tasso di risposta a iniziative CRM in questi paesi va dal 10 al 60%.
Perche&#8217;? Secondo l&#8217;articolo [...]]]></description>
		<link>http://marketingpmi.com/crmitalia/strategia/crm-nei-mercati-emergenti-un-modello-per-litalia/</link>
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		<title>The One To One Future &#8211; D.Peppers &amp; M.Rogers</title>
		<description><![CDATA[Se &#8220;Strategic Database Marketing&#8221; di Hughes e&#8217; il &#8220;libro di testo&#8221; del CRM, The One To One Future di Peppers &#38; Rogers ne e&#8217; il &#8220;manifesto&#8221;.
In questo libro del 1993 &#8211; quindi ben prima della rivoluzione Internet &#8211; Peppers (pubblicitario) e Rogers (docente universitario) definiscono i modelli del nuovo marketing che usa la tecnologia per [...]]]></description>
		<link>http://marketingpmi.com/crmitalia/libri/the-one-to-one-future-dpeppers-mrogers/</link>
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		<title>Lifetime Value: cos&#8217;e&#039;, come si usa</title>
		<description><![CDATA[Ho pensato di creare degli articoli &#8220;Reference&#8221; in cui troverete le definizioni dei concetti e link a una pagina di approfondimento che creero&#8217; per l&#8217;articolo.
Il primo degli articoli &#8220;Reference&#8221; parla del LTV che e&#8217; la keyword piu&#8217; ricercata sul nostro sito. E avete ragione: il LTV e&#8217; l&#8217;elemento chiave del CRM.
- Definizione
Il LTV e&#8217; il [...]]]></description>
		<link>http://marketingpmi.com/crmitalia/comunicazione/lifetime-value-cose-come-si-usa/</link>
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