In questo nuovo articolo di Arthur Hughes (Dbmarkets@aol.com) esaminiamo la regola dell’80%.
Probabilmente, molti di voi la conoscono: l’80% dei profitti proviene dal 20% dei clienti. Queste percentuali possono variare leggermente (ho esperienza personale, nella GDO, le percentuali sono più tipo 35%-65%), ma spiegano un fatto assolutamente vero, concreto: la maggioranza dei vostri clienti non vi […]

In questo primo appuntamento, Arthur Hughes (Dbmarkets@aol.com) risponde a una domanda fondamentale: come valutare se il vostro programma di Crm puo’ avere successo?
Risposta: con il calcolo del Lifetime Value (LTV). E il bello e’ che possiamo misurarlo, come simulazione, prima di investire realmente nel programma. Il LTV misura i profitti futuri di un gruppo di […]