Strategic Database Marketing – Arthur M. Hughes
Se dovessi scegliere un unico libro sul CRM, sceglierei questo. L’ho letto nel 1995 e ancora oggi non ho trovato un libro migliore. O meglio, l’ho trovato nella nuova edizione del 2000 e successivamente in quella aggiornata del 2005. Perché? Perché Hughes ha la grande capacità di spiegare le cose in profondità, pur mantenendo un [...]