Il customer service e’ la fanteria del CRM: potete avere la miglior strategia e i migliori strumenti, ma se le vostre persone trattano male i clienti, non ne conquisterete mai il cuore e il portafoglio.
Customers for Life di Carl Sewell e’ considerato uno dei piu’ importanti libri sul customer service mai pubblicati. Forse perche’ (a […]

Se “Strategic Database Marketing” di Hughes e’ il “libro di testo” del CRM, The One To One Future di Peppers & Rogers ne e’ il “manifesto”.
In questo libro del 1993 - quindi ben prima della rivoluzione Internet - Peppers (pubblicitario) e Rogers (docente universitario) definiscono i modelli del nuovo marketing che usa la tecnologia per […]

Se dovessi scegliere un unico libro sul CRM, sceglierei questo. L’ho letto nel 1995 e ancora oggi non ho trovato un libro migliore. O meglio, l’ho trovato nella nuova edizione del 2000 e successivamente in quella aggiornata del 2005.
Perché? Perché Hughes ha la grande capacità di spiegare le cose in profondità, pur mantenendo un linguaggio […]