Il CRM e’ come il sesso al liceo: tutti ne parlano, tutti pensano che gli altri lo facciano e quelli che lo fanno, lo fanno male.
Robert Wientzen, President Direct Marketing Association USA

In Italia il CRM e’ come il sesso alle medie: se ne comincia a parlare, qualcuno inizia a fare qualcosina, ma in generale rimane un grande mistero.

Perche’ questa arretratezza ?

Perche’ il CRM nasce e si sviluppa dove esiste una forte cultura di direct marketing e abitudine agli investimenti strategici in Information Technology. Cioe’ in USA e negli altri Paesi anglosassoni. In Italia, invece, di direct marketing si sa poco e se ne fa ancor meno e l’informatica e’ ancora considerata molto costo e poco investimento.

Ma le cose si stanno muovendo: anche in Italia il “CRM” e’ una delle parole calde che si scambiano i responsabili aziendali in tutta la penisola, i convegni abbondano, gli investimenti iniziano.
Per questo motivo, nasce CRM Italia, la prima newsletter italiana dedicata al Customer Relationship Management e offrirà una “visione italiana” del CRM. Significa analizzare quanto fatto nei Paesi dove il CRM e’ ormai una realta’ consolidata e “tradurlo” nelle esigenze e nelle possibilita’ delle aziende italiane.
Ma, anche, valutare il CRM con occhio critico, senza lasciarsi affascinare dalle iperboli tecnologiche e dalle sigle misteriose. Selezionare, spiegare e rendere il CRM quanto piu’ possibile operativo e compatibile con la realta’ delle aziende italiane: questi gli obiettivi di CRM Italia.

Ogni settimana, selezioneremo da tutto il mondo articoli, news e report applicabili alla realta’ italiana, (in italiano), fornendo il documento originale per chi vuole approfondire. Grazie a un accordo con Arthur Hughes, guru americano del CRM, i suoi articoli saranno presentati per la prima volta al pubblico italiano qui su CRM Italia. Sempre concreti, pragmatici, operativi. Ma non mancheranno di certo articoli originali, case history, interviste, inchieste e report sul mercato italiano.

E, quindi, benvenuti su CRM Italia.