Il CRM e’ come il sesso al liceo: tutti ne parlano, tutti pensano che gli altri lo facciano e quelli che lo fanno, lo fanno male.
Robert Wientzen, President Direct Marketing Association USA

In Italia il CRM e’ come il sesso alle medie: se ne comincia a parlare, qualcuno inizia a fare qualcosina, ma in generale rimane un grande mistero.

Perche’ questa arretratezza ?

Perche’ il CRM nasce e si sviluppa dove esiste una forte cultura di direct marketing e abitudine agli investimenti strategici in Information Technology. Cioe’ in USA e negli altri Paesi anglosassoni. In Italia, invece, di direct marketing si sa poco e se ne fa ancor meno e l’informatica e’ ancora considerata molto costo e poco investimento.

Ma le cose si stanno muovendo: anche in Italia il “CRM” e’ una delle parole calde che si scambiano i responsabili aziendali in tutta la penisola, i convegni abbondano, gli investimenti iniziano.
Per questo motivo, nasce CRM Italia, la prima newsletter italiana dedicata al Customer Relationship Management e offrirà una “visione italiana” del CRM. Significa analizzare quanto fatto nei Paesi dove il CRM e’ ormai una realta’ consolidata e “tradurlo” nelle esigenze e nelle possibilita’ delle aziende italiane.
Ma, anche, valutare il CRM con occhio critico, senza lasciarsi affascinare dalle iperboli tecnologiche e dalle sigle misteriose. Selezionare, spiegare e rendere il CRM quanto piu’ possibile operativo e compatibile con la realta’ delle aziende italiane: questi gli obiettivi di CRM Italia.

Ogni settimana, selezioneremo da tutto il mondo articoli, news e report applicabili alla realta’ italiana, (in italiano), fornendo il documento originale per chi vuole approfondire. Grazie a un accordo con Arthur Hughes, guru americano del CRM, i suoi articoli saranno presentati per la prima volta al pubblico italiano qui su CRM Italia. Sempre concreti, pragmatici, operativi. Ma non mancheranno di certo articoli originali, case history, interviste, inchieste e report sul mercato italiano.

E, quindi, benvenuti su CRM Italia.

E quindi, ecco dieci cose che, se vi capitano, faranno quasi certamente naufragare il vostro progetto CRM.

1) Il direttore vendite chiede: “E il processo di vendita?”
2) Il direttore vendite definisce il CRM nelle sue slide Powerpoint come “Customer Relationship Manipulation”
3) Il direttore marketing loda gli sforzi del team CRM e spiega “Il mio team non vede l’ora di partecipare al CRM quando il concetto sara’ stato testato nelle vendite e nel customer service”
4) Dovete usare la soluzione X per il CRM perche’ c’e’ un forte sconto sulle licenze
5) Fate formazione sul sistema CRM /SFA ai responsabili vendite assieme agli agenti
6) E’ l’IT che fa la formazione
7) Il direttore marketing dice “Voglio fare CRM, ma idealmente, non voglio spenderci niente del mio budget”. I vostri risultati saranno proporzionati all’investimento
Il responsabile aziendale del CRM pensa che l’obiettivo del suo nuovo lavoro sia creare “livelli eccezionali di coinvolgimento del cliente”
9) Un dirigente del marketing crede che “se dobbiamo ridurci a fare ricerche sul nostro cliente, vuol dire ammettere che non lo conosciamo”
10) Avete appena visitato una fiera dedicata alle tecnologie CRM e NON siete confusi.

Nota: tutte queste cose sono realmente successe (una e’ capitata a me).