Ebbene sì:!hey (non è un errore di battitura), produttore di soluzioni eCRM (http://www.icontact.com) si è rivolto all’esterno per una soluzione CRM! Scartata l’ipotesi di gestirselo in casa perchè il carico del reparto IT aziendale non avrebbe consentito di supportare i clienti “interni”, !hey si è rivolto all’ASP ManagedOps (http://www.managedops.com) che ha offerto una soluzione CRM-ASP [...]
In questa seconda puntata, si parla dei risultati delle campagne guidate dalle attivita’ di CRM di CHL. Il Progetto CRM ha portato risultati concreti sin dalle prime fasi. L’obiettivo iniziale era convertire in Clienti il maggior numero di Iscritti al sito, dando quindi loro la possibilità di constatare direttamente il livello di servizio che accompagna [...]
Inizia qui una case history in due puntate su CHL, leader italiano dell’ecommerce agli inizi del 2000. Poi il modello di business ha creato non pochi problemi all’azienda. Tuttavia la case history rimane un ottimo esempio di “CRM in Italia”. In questa prima puntata, vedremo come e’ stato organizzato il progetto CRM di CHL. Il [...]
Nella meta’ degli anni ’90, AlliedSignal Aerospace, produttore di componenti per arei, aveva quattro business unit che non erano in grado di scambiarsi informazioni. Il risultato era tanto lavoro inutile e clienti insoddisfatti. Nel 1999 Honeywell acquisto’ l’azienda e oggi Honeywell Aerospace vince i premi come “fornitore dell’anno”. Cosa e’ successo? Tanto per cominciare, si [...]
Sembra che il CRM sia qualcosa riservato alle grandi aziende: grandi investimenti, grandi database, grandi misteri. E per la piccola e media impresa? Il CRM può funzionare? Sicuramente. E la case history di Grassfield’s lo dimostra con dati, cifre e risultati. Grassfield’s è un negozio di abbigliamento di qualità di Denver (Colorado). Il titolare, Max [...]
In questa case history di Arthur Hughes (mailto:dbmarkets@aol.com) vedremo come una banca ha usato strategie di CRM per rendere profittevole il suo consumer marketing. La banca WSFS introdusse un programma CRM basato sul modello “frequent flyer” con l’obiettivo di stimolare comportamenti piu’ profittevoli nei clienti. Questi venivano premiati con punti – proporzionali alla loro attivita’ [...]
Cosa hanno in comune un produttore di fili di alluminio, una grossa societa’ informatica e un’online marketer che vende servizi agli studenti? Sono tre case history di successo nel CRM. Tipper Tie – Tipo di progetto: Sales Force Automation. Benefit: i venditori hanno ora più tempo da dedicare ai clienti e l’azienda ha potuto espandere [...]
Tra i must del CRM c’e’ la personalizzazione. Non solo il “Caro Mario” nelle lettere (o email), ma parliamo di pagine web personalizzate per il visitatore. Feature affascinante, ma costosa. Per fortuna, ci sono soluzioni di personalizzazione che costano pochissimo. In questa case history, vediamo le raccomandazioni operative per “personalizzare a costo zero” che una [...]
Vindigo produce guide e mappe per sistemi wireless. Utilizzava un tipico contact center in outsourcing per gestire le richieste di supporto a clienti e prospect, ma c’erano dei problemi. “Il personale che gestiva le chiamate era poco o nulla qualificato – in particolare per rispondere alle domande tecniche – e noi non avevamo alcun controllo [...]
Questa case history di PepsiAmericas e’ interessante per tutte le aziende food (o ancora piu’ in generale largo consumo) che trattino con la grande distribuzione. Pepsi aveva un problema nella distribuzione: da un lato rotture di stock con conseguente perdita di vendite, dall’altro la costosa gestione dei resi di merce da parte della GDO. Cio’ [...]