Rossetti personalizzati, un vero business 1to1

Ho già parlato di due innovazioni che preannunciano il marketing (e il CRM) del futuro: la tecnologia RFID (radio frequency identification) e la mass-customization.
Ecco una case history veramente notevole che mette insieme le due innovazioni.

L’azienda, chiamata IMX Cosmetics (“I mix cosmetics”) produce rossetti personalizzati. A differenza del pioniere dei cosmetici personalizzati Reflect.com (che usa il web come canale), IMX usa il canale convenzionale e consente ai clienti di farsi fare in 6 minuti il proprio rossetto personalizzato (al prezzo di 20 dollari comparabile con rossetti industriali di pregio).

In piu’, le clienti ricevono alla prima visita un chip RFID in un portachiavi di plastica, che serve a identificarle nelle prossime visite. Non solo, serve anche all’azienda nell’analisi aggregata dei gusti e delle tendenze.

Anche se si tratta di un business molto particolare, e’ indubbio che IMX sia un’azienda all’avanguardia nell’utilizzo del marketing 1to1. E il tutto e’ cosi’ nuovo (e’ partito nel marzo scorso) che l’azienda non ha ancora dati storici: tuttavia ci sono evidenze che le clienti ritornano portando amiche e questo significa che questo business ha potenziale. Infatti l’azienda sta allargando l’offerta anche agli smalti per unghie e ad altri prodotti di bellezza.