Produttore di soluzioni eCRM sorpreso a usare una soluzione CRM-SaaS
Ebbene sì:!hey (non è un errore di battitura), produttore di soluzioni eCRM (http://www.icontact.com) si è rivolto all’esterno per una soluzione CRM!
Scartata l’ipotesi di gestirselo in casa perchè il carico del reparto IT aziendale non avrebbe consentito di supportare i clienti “interni”, !hey si è rivolto all’ASP ManagedOps (http://www.managedops.com) che ha offerto una soluzione CRM-ASP basata su Siebel.
In questo modo, !hey ha avuto il suo sistema CRM funzionante in breve tempo e per una cifra parecchio inferiore al milione di dollari preventivato per una soluzione tradizionale. “Semplicemente, non avremmo potuto farlo da soli” – ha detto Dan Conway di !hey.
L’insegnamento che possiamo trarre da questa case history: non bisogna sottovalutare la complessità di un sistema CRM. Troppo spesso, sentiamo dire “ce lo facciamo in casa”. !hey produce sistemi CRM, eppure ha deciso di utilizzare un prodotto esterno e una società esterna per l’implementazione. Il vostro personale IT ha sempre altro da fare, ricordatevelo. E ricordatevi anche che una soluzione CRM-ASP riduce tempi e costi.