Per STAR un SFA su misura (e su web)

Alla fine del 2000, STAR, colosso alimentare italiano, ha deciso di dotarsi di una  soluzione SFA “web-based”, che consentisse cioe’ l’accesso al sistema alle circa 300 persone che operano sul territorio italiano, tramite un semplice browser Internet.

Le esigenze tecniche da coniugare erano principalmente tre: la sicurezza, l’accessibilita’ ai dati da qualunque luogo in tempo reale e l’integrazione con il sistema informativo aziendale, basato su J.D. Edwards.

STAR ha contattato quattro societa’, due fornitori di prodotti SFA e due software house in grado di sviluppare un’applicazione su misura. L’azienda ha valutato che i prodotti SFA considerati erano lacunosi rispetto alle sue esigenze e ha deciso di far sviluppare un’applicazione su misura. E’ stato scelto come partner ID&CM, per diversi motivi: esperienza nel tipo di soluzione tecnologica richiesta, aveva gia’ lavorato per STAR, offerta economica piu’ interessante.

La realizzazione – completata nel 2001 – e’ durata circa un anno, impiegando un team di lavoro di 10 persone (tra analisti e programmatori). Dal 2002 il sistema e’ in funzione e finora le aspettative di STAR sono state soddisfatte.

Il mio commento: l’attuale offerta di software CRM/SFA pacchettizzato non e’ adeguata alle esigenze del mercato italiano. Scegliere un software scritto su misura e’ sempre una forte tentazione: sta a chi offre soluzioni pacchetizzate far capire i vantaggi (tempi, prestazioni, affidabilita’) di un prodotto industriale. Soprattutto come mai la scelta non e’ andata sul CRM/SFA di J.D. Edwards, che e’ web-based e certamente si integrava perfettamente con le altre componenti J.D.
Edwards del sistema informativo STAR?

In ogni caso, complimenti a ID&CM e STAR, per il bel progetto SFA.