La concessionaria CARcomauto sceglie il CRM in ASP
CARcomauto e’ una delle concessionarie piu’ grosse e famose di Milano, con 8 sedi differenti, 25 officine autorizzate e con oltre 100.000 clienti assistiti in post-vendita. Tratta i marchi VW, Audi, Seat, Skoda, e Bentley. In particolare, e’ la prima concessionaria al mondo (!) per volumi di vendita su Audi e la prima concessionaria che Bentley ha aperto in Italia.
“In precedenza le informazioni venivano raccolte in modo piuttosto empirico, su carta o con fogli Excel, dai vari venditori senza che vi fosse un unico deposito centrale accessibile anche ad altri,” – dice Filippo Lambert, CRM manager di CARcomauto. “Questo significava anche che quando un venditore lasciava la società, tutte le informazioni da lui raccolte andavano di fatto disperse.
La soluzione di Salesforce.com che abbiamo scelto, ci consente di avere una visione completa, semplice ed immediata di un cliente, delle sue richieste e delle sue necessità. Tutto questo ci torna utile sia in fase di pre-vendita, sia in quella della post-vendita, assicurando così la massima soddisfazione al cliente. Abbiamo cominciato con 5 licenze, ma visti gli ottimi risultati, ottenuti in brevissimo tempo, abbiamo deciso di aumentarle fino a 30.”
Una case history classica di CRM per il retail automobilistico (ma valida in generale per le PMI, anche nel B2B):
- esigenza di gestire i clienti meglio di quanto fosse possibile fare con soluzioni “fatte e mano” (carta, Excel)
- obiettivo di avere un database centralizzato per effettuare attivita’ di CRM
- ricerca di una soluzione rapida ed economica
Il CRM “on-demand” di Salesforce.com ha soddisfatto tutti questi punti, anche perche’ e’ stato possibile testarlo con un investimento molto contenuto.
Il segreto del CRM e’ proprio questo: iniziare a fare, senza investire cifre esagerate (e misurando il ROI). Il CRM in SaaS e’ una soluzione molto intelligente, ma anche pacchetti “economici” di CRM possono soddisfare le necessita’ della PMI o del singolo reparto di una grande azienda.