In questo nuovo articolo di Arthur Hughes (Dbmarkets@aol.com) esaminiamo la regola dell’80%. Probabilmente, molti di voi la conoscono: l’80% dei profitti proviene dal 20% dei clienti. Queste percentuali possono variare leggermente (ho esperienza personale, nella GDO, le percentuali sono più tipo 35%-65%), ma spiegano un fatto assolutamente vero, concreto: la maggioranza dei vostri clienti non [...]

Spesso mi viene chiesto di suggerire siti sul CRM. Effettivamente ne conosco un bel po’ e quindi ho pensato di proporvi periodicamente “Website Guide”, sintetiche schede dei piu’ rappresentativi siti web sul CRM. La maggior parte dei siti sara’ in inglese, ma cerchero’ di presentarvi anche siti italiani. Il primo sito di “Website Guide” e’ [...]

Qualche giorno fa, un operatore di telefonia mobile, mi informa che sono entrato nel suo programma di CRM . Non uso quell’operatore da oltre un anno. In compenso, l’operatore che uso abitualmente non si degna di fidelizzarmi in alcun modo. E cosi’, vediamoci la case history di un operatore di telefonia mobile USA. Non saranno [...]

“Puoi impedire a un leone di bere, ma non puoi obbligarlo a bere”. Specialmente se l’acqua e’ leggermente avvelenata. Un sistema di Sales Force Automation (SFA) puo’ fare meraviglie per le vostre vendite. Se i vostri venditori sanno chi sono i migliori clienti e cosa potrebbero acquistare,  possono fare visite piu’ efficaci e vendere di [...]