Marco De Veglia vede il CRM con tre gambe: strategia, tecnologia e comunicazione. La strategia definisce gli obiettivi. La tecnologia dice come raggiungerli. La comunicazione permette di raggiungerli. Troppo spesso, invece, nei progetti CRM si considera solo la gamba tecnologica e non stupisce poi che il progetto crolli miseramente. Ma se di strategia si comincia [...]

Questo nuovo articolo tratta di un concetto “filosofico” alla base del CRM: la differenza tra Transaction Buyer e Relationship Buyer. I Transaction Buyer non sono fedeli e cercano sempre e solo il miglior affare possibile, passando senza problemi da un’azienda all’altra. I Relationship Buyer cercano un fornitore di cui possano fidarsi: buoni prodotti, giusti prezzi, [...]

Finalmente la tv senza spot? In una recente ricerca, tre investitori pubblicitari su quattro hanno intenzione di tagliare investimenti sugli spot televisivi di almeno il 20% nel prossimo futuro. I soldi non spesi in spot pubblicitari andranno su sponsorizzazioni di programmi, product placement, periodici, CRM, email e web marketing. Come avete intuito, non parliamo degli [...]

Diciamoci la verita’: chi di voi non ha mai chattato in ufficio con l’Instant Messaging (IM) di Messenger o Skype? Non sentitevi in colpa: l’IM sta diventando corporate. Per esempio, la societa’ finanziaria Forex Capital Markets (FXCM) specializzata nel trading online delle valute, ha adottato LivePerson per l’interazione in real-time con i clienti. In pratica, [...]