Ebbene sì:!hey (non è un errore di battitura), produttore di soluzioni eCRM (http://www.icontact.com) si è rivolto all’esterno per una soluzione CRM! Scartata l’ipotesi di gestirselo in casa perchè il carico del reparto IT aziendale non avrebbe consentito di supportare i clienti “interni”, !hey si è rivolto all’ASP ManagedOps (http://www.managedops.com) che ha offerto una soluzione CRM-ASP [...]

In un precedente articolo ho parlato dei punti di forza di una soluzione SaaS per il CRM: in sostanza, scalabilita’ dei costi e rapidita’ di implementazione. Ora parliamo dei punti di debolezza che una soluzione CRM in SaaS comunque presenta, nonostante gli indiscutibili vantaggi. CONTRO a) Funzionalita’ (e interfaccia utente) non al top – oggi [...]

Il CRM avrebbe evitato l’attuale crisi dell’auto? Forse no, ma ritengo che il settore dell’automotive sia la piu’ grossa occasione mancata del CRM. L’auto ha tutto quello che serve per il successo del CRM: e’ un prodotto costoso, un’acquisto che richiede informazioni, ha un pattern di riacquisto prevedibile, ha ottime possibilita’ di cross-sell. Eppure, con [...]

Ho parlato spesso su CRM Italia di soluzioni SaaS, cioè “Software as a Service” (già definite ASP, Application Service Provider) per il CRM. SaaS significa in pratica affittare (invece che acquistarli) software e hardware che vengono gestiti dal fornitore del servizio (invece che dalla vostra azienda e dal vostro personale). Nel CRM ci sono player [...]