In questo primo appuntamento, Arthur Hughes (Dbmarkets@aol.com) risponde a una domanda fondamentale: come valutare se il vostro programma di Crm puo’ avere successo? Risposta: con il calcolo del Lifetime Value (LTV). E il bello e’ che possiamo misurarlo, come simulazione, prima di investire realmente nel programma. Il LTV misura i profitti futuri di un gruppo [...]

In questa seconda puntata, si parla dei risultati delle campagne guidate dalle attivita’ di CRM di CHL. Il Progetto CRM ha portato risultati concreti sin dalle prime fasi. L’obiettivo iniziale era convertire in Clienti il maggior numero di Iscritti al sito, dando quindi loro la possibilità di constatare direttamente il livello di servizio che accompagna [...]

Inizia qui una case history in due puntate su CHL, leader italiano dell’ecommerce agli inizi del 2000. Poi il modello di business ha creato non pochi problemi all’azienda. Tuttavia la case history rimane un ottimo esempio di “CRM in Italia”. In questa prima puntata, vedremo come e’ stato organizzato il progetto CRM di CHL. Il [...]

Avrete probabilmente sentito dire che un aumento del tasso di fedelta’ del 5% puo’ far aumentare del 25-100% il valore del cliente (a seconda dei mercati). E’ l’effetto della fidelizzazione del cliente, il vantaggio nel concentrarsi sui propri clienti, che porta piu’ profitti a parita’ di vendite. E’ la base del CRM, insomma. Bene, tutto [...]