I Consumatori Non Sono Tutti Uguali di G. Hallberg non e’ un libro per tutti: e’ un libro difficile, impegnativo, ma anche un testo fondamentale per il CRM. Scritto nel 1994 da Gary Hallberg, pubblicitario “convertito” al CRM (che lui chiama “Differential Marketing” o DFM) e’ un “manuale di CRM per i marketer” che spiega [...]

Secondo una  ricerca del Dieringer Research Group, internet sta cambiando le regole del customer service. Infatti nel trimestre considerato, 64,3 milioni di americani hanno usato il telefono come strumento di customer service, ma ben 40,5 millioni hanno usato email, siti web o instant messaging. Questo numero e’ il maggiore mai registrato e mostra un chiaro [...]

In questo nuovo articolo A. Hughes (mailto:Dbmarkets@aol.com), fa una consueta chiara analisi del ROI derivante da attivita’ di fidelizzazione fatte sia con posta tradizionale, sia con posta tradizionale + email. In particolare analizza attivita’ di fidelizzazione, follow-up e viral marketing. – Fidelizzazione I risultati sono chiari: usare posta tradizionale + email aumenta il tasso di [...]

Il CRM e’ come il sesso al liceo: tutti ne parlano, tutti pensano che gli altri lo facciano e quelli che lo fanno, lo fanno male. Robert Wientzen, President Direct Marketing Association USA In Italia il CRM e’ come il sesso alle medie: se ne comincia a parlare, qualcuno inizia a fare qualcosina, ma in [...]