Ho trovato un interessante articolo su DestinationCRM (ottimo portale sul CRM che recensiro’ a breve) che non parla di CRM, ma di strategie pubblicitarie. E che mi porta a ragionare sul rapporto tra CRM e pubblicita’. A cosa vi serve la pubblicita’? A fare “brand awareness”, a far conoscere il vostro prodotto o la vostra [...]

“Fare CRM vuol dire coccolare il cliente”. Quante volte ho sentito questa frase. Quante volte ho pensato che e’ totalmente sbagliata e anche dannosa. E’ totalmente sbagliata e dannosa perche’ sposta l’accento dal business ai “buoni propositi e sentimenti” che, per definizione, vivono nel mondo delle fiabe, non certo in quello dei soldi. Nessuno dira’ [...]

In un precedente articolo abbiamo visto i primi due motivi di successo del CRM. Ecco gli altri due motivi: 3. Essere pronti a cambiare l’organizzazione aziendale Questo e’ il terreno del mio partner Massimo Scalzo e in generale e’ il problema principale che vediamo nei progetti CRM. Un’azienda orientata ai prodotti deve rivedere la sua [...]

Nella meta’ degli anni ’90, AlliedSignal Aerospace, produttore di componenti per arei, aveva quattro business unit che non erano in grado di scambiarsi informazioni. Il risultato era tanto lavoro inutile e clienti insoddisfatti. Nel 1999 Honeywell acquisto’ l’azienda e oggi Honeywell Aerospace vince i premi come “fornitore dell’anno”. Cosa e’ successo? Tanto per cominciare, si [...]