Molte volte ho scritto che il CRM sono le strategie, le attivita’ e le tecnologie da impiegare per aumentare il profitto derivante dai vostri migliori clienti. La “profittabilita’ del cliente” è un concetto non difficile, ma comunque non scontato per le aziende che normalmente sono organizzate per massimizzare il fatturato, non il profitto. Terra terra, [...]

La colpa dei fallimenti del CRM e’ da attribuire alle applicazioni software? Difficile. La colpa non e’ mai nello strumento, ma generalmente nel manico. E infatti, uno studio di Crmguru.com, Mangen Research Associates e Caribou Lake Customer-1 “The Blueprint for CRM Success”, analizza da vicino le implementazioni CRM per capire quali sono realmente i fattori [...]

Secondo uno studio della societa’ americana BeringPoint, solo il 6% dei manager responsabili di programmi CRM hanno definito specifici obiettivi di ROI, almeno nella prima fase del progetto. Qui abbiamo manager responsabili di investimenti milionari che ammettono candidamente di non aver definito alcun obiettivo di ROI per le iniziative CRM! Non c’e’ da stupirsi se, [...]

Ho gia’ parlato su CRM Italia di Radio Frequency Identification (RFID) un sistema che usa onde radio per identificare utenti nei sistemi di CRM. Ci torno sopra per due motivi: per l’importanza della tecnologia e perche’ ho trovato due interessanti case history. – IBM testa il RFID nelle banche Un chip RFID inserito in una [...]