Diciamo la verita’, un progetto CRM e’ una cosa complicata, non solo da mettere in funzione, ma anche solo da far approvare e partire. Richiede ai vostri interlocutori attenzione, voglia di imparare concetti nuovi e una certa voglia di sperimentare. Tutte cose che raramente si trovano in azienda. E quindi, ecco dieci cose che, se [...]

Tempo fa, la mia amica Antonia – donna sensibile, amante della buona letteratura, ma anche del buon marketing – mi ha passato un libro. “Tu che sei l’uomo del CRM, leggi qui.” Era La lettera d’amore di Cathleen Schine (Adelphi) dove la protagonista, Helen, e’ una libraia americana che parla – tra le altre cose [...]

Provate a dire il nome di un fornitore di servizi CRM: niente? Beh, e’ successo anche ai 400 decision maker americani che sono stati intervistati da ITSMA (societa’ USA di consulenza all’hi-tech) sulla brand awareness nel mercato CRM. Oltre la metà dei manager non è stato in grado di dire neanche un nome di fornitore [...]

Sembra che il CRM sia qualcosa riservato alle grandi aziende: grandi investimenti, grandi database, grandi misteri. E per la piccola e media impresa? Il CRM può funzionare? Sicuramente. E la case history di Grassfield’s lo dimostra con dati, cifre e risultati. Grassfield’s è un negozio di abbigliamento di qualità di Denver (Colorado). Il titolare, Max [...]