Secondo uno studio della Direct Marketing Association, 4 aziende su 5 usano l’email nelle loro strategie di marketing. A parita’ di budget, una campagna email puo’ raggiungere almeno il doppio di contatti, rispetto a un mailing su carta. Peccato che – secondo IMT strategies – l’80% degli utenti cancellino email provenienti da fonti sconosciute senza [...]

Il customer service e’ la fanteria del CRM: potete avere la miglior strategia e i migliori strumenti, ma se le vostre persone trattano male i clienti, non ne conquisterete mai il cuore e il portafoglio. Customers for Life di Carl Sewell e’ considerato uno dei piu’ importanti libri sul customer service mai pubblicati. Forse perche’ [...]

Un bizzarro, ma interessante articolo su CRM Forum, prova a spiegare i fallimenti di molti programmi CRM con una gestione “maschile”. Poiche’ gli uomini sono orientati al dominio e al controllo, mentre le donne sono orientate alla relazione, una gestione maschile del CRM puo’ portare al fallimento perche’ il focus e’ sulla “gestione” del cliente, [...]

Un report di MyCustomer presenta un’analisi dei problemi che le compagnie farmaceutiche inglesi si trovano ad affrontare nell’implementare una strategia CRM. Questo report e’ molto interessante perche’ parla di una realta’ – quella inglese – piu’ paragonabile a quella italiana (mentre gli USA sono un altro pianeta, anche come regolamentazione). In sintesi, i problemi delle [...]