E’ abbastanza logico che il CRM non funzioni nei mercati emergenti, dove mancano database accurati, sistemi IT avanzati e persone preparate su questa nuova tecnica di marketing. Invece non e’ cosi’: nei mercati emergenti il CRM funziona. In generale, il tasso di risposta a iniziative CRM in questi paesi va dal 10 al 60%. Perche’? [...]

Se “Strategic Database Marketing” di Hughes e’ il “libro di testo” del CRM, The One To One Future di Peppers & Rogers ne e’ il “manifesto”. In questo libro del 1993 – quindi ben prima della rivoluzione Internet – Peppers (pubblicitario) e Rogers (docente universitario) definiscono i modelli del nuovo marketing che usa la tecnologia [...]

Ho pensato di creare degli articoli “Reference” in cui troverete le definizioni dei concetti e link a una pagina di approfondimento che creero’ per l’articolo. Il primo degli articoli “Reference” parla del LTV che e’ la keyword piu’ ricercata sul nostro sito. E avete ragione: il LTV e’ l’elemento chiave del CRM. – Definizione Il [...]