Secondo gli analisti di Aberdeen, il futuro del CRM verra’ dalle PMI, che sono un mercato ancora in gran parte vergine, per almeno due motivi concomitanti: 1) limitata cultura (e soprattutto investimenti) su organizzazione e tecnologia nelle PMI 2) prodotti e sistemi di vendita non adatti alle esigenze delle PMI Sul primo motivo non si [...]

Tra i must del CRM c’e’ la personalizzazione. Non solo il “Caro Mario” nelle lettere (o email), ma parliamo di pagine web personalizzate per il visitatore. Feature affascinante, ma costosa. Per fortuna, ci sono soluzioni di personalizzazione che costano pochissimo. In questa case history, vediamo le raccomandazioni operative per “personalizzare a costo zero” che una [...]

- Cosa e’ il CRM? – Perche’ fare CRM? – Che differenza c’e’ tra CRM e SFA? – Il CRM e’ solo per le grandi aziende? Sono domande a cui potete trovare molte risposte differenti. Spesso – perche’ nel CRM c’e’ molta aria fritta – sono risposte inutili o, peggio, sbagliate. Il re del CRM [...]