Gli strumenti di CRM/SFA stanno diventando sempre meno un vantaggio competitivo e sempre più un requisito per competere. Tuttavia è indubbio che l’acquisto di un sistema CRM/SFA richiede investimenti significativi, che non derivano solo dall’acquisto del software, ma – ancor di più – dai servizi IT e di consulting necessari in tutte le fasi del [...]

Questo nuovo articolo tratta di un concetto “filosofico” alla base del CRM: la differenza tra Transaction Buyer e Relationship Buyer.
I Transaction Buyer non sono fedeli e cercano sempre e solo il miglior affare possibile, passando senza problemi da un’azienda all’altra. I Relationship Buyer cercano un fornitore di cui possano fidarsi: buoni prodotti, giusti prezzi, supporto [...]

Un indirizzo email vale piu’ o meno di un indirizzo postale?
Beh, secondo A. Hughes vale di piu’ un’email Ovviamente “opt-in”, cioe’ di persone che hanno dichiarato di voler ricevere email da voi (Permission Marketing, dal fortunato libro di S.Godin).
Ci sono almeno 5 ragioni per questo:

email costa infinitamente meno che un messaggio per posta
siccome un’email costa [...]

Se dovessi scegliere un unico libro sul CRM, sceglierei questo. L’ho letto nel 1995 e ancora oggi non ho trovato un libro migliore. O meglio, l’ho trovato nella nuova edizione del 2000 e successivamente in quella aggiornata del 2005.
Perché? Perché Hughes ha la grande capacità di spiegare le cose in profondità, pur mantenendo un linguaggio [...]