Gli strumenti di CRM/SFA stanno diventando sempre meno un vantaggio competitivo e sempre più un requisito per competere. Tuttavia è indubbio che l’acquisto di un sistema CRM/SFA richiede investimenti significativi, che non derivano solo dall’acquisto del software, ma – ancor di più – dai servizi IT e di consulting necessari in tutte le fasi del [...]

Un indirizzo email vale piu’ o meno di un indirizzo postale? Beh, secondo A. Hughes vale di piu’ un’email Ovviamente “opt-in”, cioe’ di persone che hanno dichiarato di voler ricevere email da voi (Permission Marketing, dal fortunato libro di S.Godin). Ci sono almeno 5 ragioni per questo: email costa infinitamente meno che un messaggio per [...]

Se dovessi scegliere un unico libro sul CRM, sceglierei questo. L’ho letto nel 1995 e ancora oggi non ho trovato un libro migliore. O meglio, l’ho trovato nella nuova edizione del 2000 e successivamente in quella aggiornata del 2005. Perché? Perché Hughes ha la grande capacità di spiegare le cose in profondità, pur mantenendo un [...]