La comunicazione nel CRM funziona? La risposta e’ si’, e A.Hughes cita alcune case history, nel settore del retail (ristorazione e videonoleggio). Un ristorante decise di passare dalle “frequent diner” card di carta a card di plastica, con un costo totale di 12.000 dollari per inviarle ai clienti. Risultati: i clienti con la card di [...]

Land’s End per chi si occupa di direct marketing e’ un mito: splendidi cataloghi, eccezionale customer service. Eppure, fino a poco tempo fa, il massimo strumento CRM utilizzato in Land’s End era un foglio di Excel da cui estrarre i nominativi per i mailing. Cosi’, per esempio, capitava che una signora che acquistasse un paio [...]

Chi di voi non ha letto che il ROI del CRM e’ troppo spesso negativo e che la maggior parte dei progetti CRM e’ un fallimento? Sembra quasi che il “ROI negativo” sia una caratteristica del CRM. Perche’ si sente sempre dire che il CRM ha un ROI negativo? Ci sono molte ragioni, ma le [...]

Questa case history parla di un altro pianeta. Un pianeta dove le societa’ petrolifere per fidelizzare i clienti offrono una carta di credito in co-branding che regala sconti sulla benzina (altro che regalini!), dove le catene di supermercati offrono sconti sulla benzina ancora piu’ grandi per fidelizzare i clienti (al super, non alla benzina), dove [...]