Le compagnie americane di telefonia cellulare sono tremendamente preoccupate (tanto da voler agire con attivita’ di lobby) per la Number Portability (la possibilita’ di cambiare compagnia telefonica cellulare senza cambiare numero) che sta per diventare legge negli States. Il mercato della telefonia cellulare americana e’ tutto orientato a conquistare i clienti con sconti e offerte [...]

Montgomery Research, esaminando 7 mercati, ha evidenziato le 8 caratteristiche chiave per il successo nel CRM. Non e’ la prima volta che vi propongo le “caratteristiche chiave del successo”, ma questo elenco mi pare veramente chiaro (e quindi utile). 1. Vision Qui ci vuole un leader che sappia comunicare una vision per l’azienda e aiutare [...]

Mi rendo conto di parlare un po’ troppo spesso di CRM in SaaS. Non sono la soluzione universale, non vanno bene in tutti i casi: ma quando funzionano, beh, sono l’ideale di soluzione tecnologica per il CRM. Pratico, veloce, economico. Ecco quindi una case history “cotta e mangiata”, all’insegna della velocita’. Xerox Office Printing aveva [...]

Un nuovo trend si sta sviluppando negli USA, per quel che riguarda il mercato farmaceutico, ma indica una strategia che puo’ essere interessante in assoluto. Si tratta della combinazione tra mass-media e web al fine di creare una “learning relationship”, una relazione tra marca e cliente. Su tv o stampa, GlaxoSmithKline promuove il sito www.tagamethb.com [...]