Le compagnie americane di telefonia cellulare sono tremendamente preoccupate (tanto da voler agire con attivita’ di lobby) per la Number Portability (la possibilita’ di cambiare compagnia telefonica cellulare senza cambiare numero) che sta per diventare legge negli States.
Il mercato della telefonia cellulare americana e’ tutto orientato a conquistare i clienti con sconti e offerte speciali, [...]

Montgomery Research, esaminando 7 mercati, ha evidenziato le 8 caratteristiche chiave per il successo nel CRM. Non e’ la prima volta che vi propongo le “caratteristiche chiave del successo”, ma questo elenco mi pare veramente chiaro (e quindi utile).
1. Vision
Qui ci vuole un leader che sappia comunicare una vision per l’azienda e aiutare la sua [...]

Mi rendo conto di parlare un po’ troppo spesso di CRM in SaaS. Non sono la soluzione universale, non vanno bene in tutti i casi: ma quando funzionano, beh, sono l’ideale di soluzione tecnologica per il CRM. Pratico, veloce, economico.
Ecco quindi una case history “cotta e mangiata”, all’insegna della velocita’.
Xerox Office Printing aveva un problema: [...]

Tra i diversi canali di risposta (e relazione) il web e’ il canale di risposta per eccellenza. Unico limite: la ancora ridotta diffusione, ma gli utenti crescono ogni minuto.
La risposta a un’offerta o a una comunicazione di CRM e’ la componente piu’ critica di un programma. I clienti possono rispondere usando molteplici canali:
telefono, posta, email, [...]

Un nuovo trend si sta sviluppando negli USA, per quel che riguarda il mercato farmaceutico, ma indica una strategia che puo’ essere interessante in assoluto.
Si tratta della combinazione tra mass-media e web al fine di creare una “learning relationship”, una relazione tra marca e cliente.
Su tv o stampa, GlaxoSmithKline promuove il sito www.tagamethb.com dove invita [...]

“Siamo partiti dalla volonta’ di aumentare la profittabilita’ del cliente, cioe’ di ridurre il costo per conquistarlo, abbreviare il tempo per renderlo profittevole, elevare i margini di guadagno con upselling e cross-selling e allungare il rapporto nel tempo per evitare la perdita di interesse”.
Cosi, Roberto Poggi, direttore organizzazione e IT di Hilti Italia, spiega gli [...]