Il CRM “non include solo il software, ma anche un sistema completo di strategia, gestione del cambiamento, formazione e messa in opera”.
Sono cose che ripeto fin dal primo numero di CRM Italia In questo caso pero’ non sono mie parole, ma del prestigioso META Group che prevede una crescita del 20% nei “servizi di CRM” [...]

Lo spam non funziona, lo spam e’ stupido, lo spam e’ vietato. E intanto negli USA fa vendere oltre 7 miliardi di dollari di prodotti e servizi.
Una ricerca della DMA (Direct marketing association) ha voluto vederci chiaro e ha scoperto che lo spam… vende (chiedere a Jeff Slaton, “The Spam King” citato in questo articolo [...]