Tutti voi ormai sapete a cosa serve il CRM: a far aumentare il valore dei nostri migliori clienti. E sapete anche che per fare aumentare questo valore Up-selling e Cross-selling sono le strategie piu’ comuni.
Ma come decidere quale prodotto aggiuntivo proporre ai vostri clienti? Potete andare a intuito, sperare nella fortuna oppure usare un modello [...]

Nel 1997 United Energy, uno dei principali distributori di utilities, ha investito 13,7 milioni di dollari per l’implementazione del CIS (Customer Information System) integrato di SPL WorldGroup.
Nonostante i sistemi CIS di questa portata richiedano solitamente un periodo di tre anni per essere completamente operativi, SPL si è impegnata a garantire un tempo di implementazione di [...]

In questo articolo vi presento il blog del Peppers & Rogers Group, anche conosciuti come “Marketing 1to1″. Peppers & Rogers hanno stabilito uno standard per una “CRM consultancy” che rimane ancora sostanzialmente ineguagliato. Inizialmente il loro sito era un riferimento per quantità e qualità dei contenuti. Cambiamenti nel mercato hanno portato a ridimensionare gli investimenti [...]

CARcomauto e’ una delle concessionarie piu’ grosse e famose di Milano, con 8 sedi differenti, 25 officine autorizzate e con oltre 100.000 clienti assistiti in post-vendita. Tratta i marchi VW, Audi, Seat, Skoda, e Bentley. In particolare, e’ la prima concessionaria al mondo (!) per volumi di vendita su Audi e la prima concessionaria che [...]