“L’informazione consuma l’attenzione… l’unica cosa che diventa scarsa in un mondo di abbondanza è l’attenzione umana” -  Herbert Simon, Premio Nobel per l’economia
Un articolo nel database di MyCustomer analizza il problema di come la scarsa attenzione dei consumatori moderni, richieda una modifica delle strategie di marketing tradizionali per una corretta gestione “customer centric”.
Oggi la gente [...]

L’acronimo “IDIC” (Identify – Differentiate – Interact – Customize), identifica le fasi di una corretta attivita’ di CRM/marketing 1to1. La fase “Customize” viene spesso considerata fantascienza: creare prodotti su misura.
Eppure, nell’abbigliamento per esempio, la mass-customization funziona, eliminando i problemi di inventario e aumentando i margini. Come mostrano i risultati di  BeyondFleece e French Rags, due [...]

Qualche tempo fa, ho scritto un’articolo per http://www.greaterchinacrm.com, il portale di riferimento sul CRM per Cina e in generale per tutto il sudest asiatico. GreaterChina propone mensilmente un argomento su cui raccoglie articoli scritti dai partecipanti al suo panel.
L’argomento del mese di aprile e’ “Customer Centric Culture”.
Per avere successo nel CRM bisogna essere “customer centric”? [...]

Si dice spesso che il CRM serve a ricreare la relazione tra cliente e bottegaio dei bei tempi andati, ma con milioni di clienti. La tecnologia, consente infatti di trattare individualmente (o, dare questa percezione) clienti che usano i moderni canali di vendita, ricreando il rapporto “umano” che i nostri genitori o nonni avevano con [...]

In questo nuovo articolo, Arthur Hughes parla di CRM per i beni di largo consumo.
In sintesi: il largo consumo non e’ il settore migliore per fare CRM.
La maggior parte delle persone non ha tempo, ne’ voglia di iniziare una relazione con il produttore di merendine, pelati o penne a sfera. E per quei pochi che [...]