Ho già parlato di due innovazioni che preannunciano il marketing (e il CRM) del futuro: la tecnologia RFID (radio frequency identification) e la mass-customization. Ecco una case history veramente notevole che mette insieme le due innovazioni. L’azienda, chiamata IMX Cosmetics (“I mix cosmetics”) produce rossetti personalizzati. A differenza del pioniere dei cosmetici personalizzati Reflect.com (che [...]

Il  Gruppo Biesse, con sede a Pesaro e filiali in tutto il mondo, leader nei sistemi per la lavorazione del legno, vetro e marmo, aveva l’obiettivo di conoscere la situazione dei clienti di tutte le filiali, la configurazione, i problemi affrontati e le soluzioni offerte. La soluzione doveva essere utilizzata dalle filiali del gruppo in [...]

Questo mese vi presento un sito sul CRM un po’ particolare. E’ infatti il sito di un consulente americano, Jim Novo, che presenta una visione un po’ “lupo solitario” del CRM, unita a interessanti informazioni e tool per il calcolo del ROI. http://www.jimnovo.com/ Per chi e’ Per chi cerca strumenti pratici e informazioni “how-to” sul [...]

Il Change Management è un’attivita’ gestionale essenziale per il successo di qualsiasi iniziativa CRM. Infatti il CRM richiede un vero cambiamento a 360 gradi di mentalita’, atteggiamenti, procedure. Tipicamente, un’azienda e’ organizzata per prodotti: quando decide di utilizzare il CRM per acquisire un vantaggio competitivo, deve organizzarsi per clienti. La strategia di gestione del cambiamento [...]