Secondo una ricerca di Pitney Bowes sui tassi di risposta attesi per diversi canali di comunicazione diretta, i manager inglesi credono che uno strumento di comunicazione CRM molto valido siano i messaggi allegati a bollette e fatture. Ci si aspetta un tasso di risposta attorno al 6,5%. Il vantaggio di questo canale e’ evidente: e’ [...]

Con la sua consueta chiarezza e pragmaticita’, A. Hughes analizza i diversi canali di risposta del CRM, evidenzando come il web sia destinato a diventare il migliore. I canali di risposta sono otto (in ordine decrescente di utilizzo): – posta normale – telefono – visita personale – email – posta prioritaria – corriere – fax [...]

Alla fine del 2000, STAR, colosso alimentare italiano, ha deciso di dotarsi di una  soluzione SFA “web-based”, che consentisse cioe’ l’accesso al sistema alle circa 300 persone che operano sul territorio italiano, tramite un semplice browser Internet. Le esigenze tecniche da coniugare erano principalmente tre: la sicurezza, l’accessibilita’ ai dati da qualunque luogo in tempo [...]

Un bell’articolo di Mc Kinsey Quarterly parla della strategia di “salvataggio” di progetti CRM andati male. Fa sorridere amaro vedere che fuori dall’Italia si ragiona come far funzionare progetti andati male, mentre qui ancora siamo al se e come fare CRM. Ma comunque, e’ anche un vantaggio per noi italiani: studiando gli insuccessi degli altri [...]