Uno degli elementi chiave per il successo del CRM e’ il coinvolgimento, o meglio la “sponsorship”, del top management. Infatti, poiche’ l’implementazione di un sistema CRM coinvolge l’azienda nella sua interezza (non solo il marketing, anche se questa funzione rimane centrale), solo se il “CEO” (usiamo per semplicita’ questo termine inglese) e’ convinto, motivato e [...]

In questo articolo presento MyCustomer, già crm-forum, sito inglese, online dal gennaio 1998, che e’ stato uno dei primi portali dedicati al CRM. http://www.mycustomer.com/ Per chi e’ Per i “professionisti del CRM”. E’ notevole il focus sulle parti di strategia e organizzazione, ma trovate veramente di tutto. Giudizio generale: 8 I contenuti di MyCustomer sono [...]

Un articolo di BBC News Online parla di internet come strumento per inviare lamentele alle aziende. E sembra arrivare a queste conclusioni: talvolta le critiche online funzionano, ma non sempre danno i risultati sperati. L’articolo parla dei siti “nomedelprodotto-suck” cioe’ quei siti artigianali in cui si parla male di un prodotto o di un’azienda. Le [...]