Uno degli elementi chiave per il successo del CRM e’ il coinvolgimento, o meglio la “sponsorship”, del top management. Infatti, poiche’ l’implementazione di un
sistema CRM coinvolge l’azienda nella sua interezza (non solo il marketing, anche se questa funzione rimane centrale), solo se il “CEO” (usiamo per semplicita’ questo termine inglese) e’ convinto, motivato e presente, [...]

In questo articolo presento MyCustomer, già crm-forum, sito inglese, online dal gennaio 1998, che e’ stato uno dei primi portali dedicati al CRM.
http://www.mycustomer.com/
Per chi e’
Per i “professionisti del CRM”. E’ notevole il focus sulle parti di strategia e organizzazione, ma trovate veramente di tutto.
Giudizio generale: 8
I contenuti di MyCustomer sono abbondanti e di ottimo livello. [...]

Chi legge CRM Italia sa che considero il LTV (Lifetime Value) l’indicatore principale di una corretta strategia CRM.
Misurare il LTV significa capire se e come un programma CRM raggiunge i suoi obiettivi e quindi giustifica l’investimento (e quale investimento). Il LTV si focalizza sui migliori clienti che sono quelli che portano la maggior parte dei [...]

Finalmente la tv senza spot? In una recente ricerca, tre investitori pubblicitari su quattro hanno intenzione di tagliare investimenti sugli spot televisivi di almeno il 20% nel prossimo futuro. I soldi non spesi in spot pubblicitari andranno su sponsorizzazioni di programmi, product placement, periodici, CRM, email e web marketing.
Come avete intuito, non parliamo degli investitori [...]

In un precedente articolo ho parlato dei punti di forza di una soluzione SaaS per il CRM: in sostanza, scalabilita’ dei costi e rapidita’ di implementazione.
Ora parliamo dei punti di debolezza che una soluzione CRM in SaaS comunque presenta, nonostante gli indiscutibili vantaggi.
CONTRO
a) Funzionalita’ (e interfaccia utente) non al top – oggi il livello di [...]

Un articolo di BBC News Online parla di internet come strumento per inviare lamentele alle aziende. E sembra arrivare a queste conclusioni: talvolta le critiche online funzionano, ma non sempre danno i risultati sperati.
L’articolo parla dei siti “nomedelprodotto-suck” cioe’ quei siti artigianali in cui si parla male di un prodotto o di un’azienda. Le aziende [...]

Il CRM avrebbe evitato l’attuale crisi dell’auto?
Forse no, ma ritengo che il settore dell’automotive sia la piu’ grossa occasione mancata del CRM. L’auto ha tutto quello che serve per il successo del CRM: e’ un prodotto costoso, un’acquisto che richiede informazioni, ha un pattern di riacquisto prevedibile, ha ottime possibilita’ di cross-sell.
Eppure, con qualche lodevole [...]

Nel CRM, le case history trattano generalmente l’aspetto tecnologico: il concetto di best practice e’ il mantra dell’IT e il CRM non fa eccezione.
Sono piu’ rare quelle che trattano l’aspetto strategico (che secondo me e’ piu’ importante) sia perche’ pochi ancora fanno del buon CRM strategico, sia perche’ chi lo fa tende a non dirlo. [...]

“Le cose che non sai, sono le storie che non hai letto.”
Henry Truman
Mi piace tenere a mente questa frase di Truman quando ho a che fare con persone che spacciano per nuovo cio’ che e’ stato gia’ fatto e detto in passato, solo perche’ non lo sanno.
E questa frase e’ anche molto adatta al libro [...]