Nonostante la maggior parte delle idee e strategie di CRM siano nate nel settore industriale, c’e’ sempre un po’ di scetticismo sull’impiego del CRM in ambito B2B.
Un approfondito articolo su Colloquy, rivista storica sulle strategie di fidelizzazione, tratta del CRM in ambito B2B e della sua doppia natura (trovate anche una dettagliata case history).
Perche’ doppia [...]
Ho parlato spesso su CRM Italia di soluzioni SaaS, cioè “Software as a Service” (già definite ASP, Application Service Provider) per il CRM. SaaS significa in pratica affittare (invece che acquistarli) software e hardware che vengono gestiti dal fornitore del servizio (invece che dalla vostra azienda e dal vostro personale).
Nel CRM ci sono player “SaaS [...]
In questo nuovo articolo, A. Hughes fa piazza pulita del CRM e le altre “buzz word” che negli ultimi anni hanno solo confuso le idee ai marketer e responsabili aziendali.
Mah… su una newsletter dedicata al CRM un articolo contro il CRM?
Non siamo ovviamente contro il CRM, ma il nostro obiettivo e’ fare chiarezza in un [...]
In questa seconda puntata, si parla dei risultati delle campagne guidate dalle attivita’ di CRM di CHL.
Il Progetto CRM ha portato risultati concreti sin dalle prime fasi.
L’obiettivo iniziale era convertire in Clienti il maggior numero di Iscritti al sito, dando quindi loro la possibilità di constatare direttamente il livello di servizio che accompagna un’esperienza di [...]
In un articolo decisamente severo sull’industria del CRM, il consulente e giornalista indipendente Paul Anderson, sottolinea un aspetto importante di questo mercato.
In sintesi, si dice, i grandi nomi dell’analisi di mercato, che dovrebbero essere il riferimento per valutare i prodotti, spesso non mantengono le promesse. Spesso propongono analisi banali, senza elementi critici o di novita’. [...]
Per chi si occupa di internet, Jim Sterne e’ “il” marketing su internet, avendo creato il primo seminario e il primo libro su “Marketing on the Internet” nel 1994. Jim propone di usare il sito internet per qualificare i prospect… facendoli lavorare.
Nota: la qualificazione dei prospect e’ l’elemento piu’ importante per una vendita con profitto [...]
Avrete probabilmente sentito dire che un aumento del tasso di fedelta’ del 5% puo’ far aumentare del 25-100% il valore del cliente (a seconda dei mercati). E’ l’effetto della fidelizzazione del cliente, il vantaggio nel concentrarsi sui propri clienti, che porta piu’ profitti a parita’ di vendite. E’ la base del CRM, insomma.
Bene, tutto e’ [...]