In questo nuovo articolo A. Hughes (mailto:Dbmarkets@aol.com), fa una consueta chiara analisi del ROI derivante da attivita’ di fidelizzazione fatte sia
con posta tradizionale, sia con posta tradizionale + email.
In particolare analizza attivita’ di fidelizzazione, follow-up e viral marketing.
- Fidelizzazione
I risultati sono chiari: usare posta tradizionale + email aumenta il tasso di fidelizzzazione. Un’email funziona piu’ [...]

Inizia qui una case history in due puntate su CHL, leader italiano dell’ecommerce agli inizi del 2000. Poi il modello di business ha creato non pochi problemi all’azienda. Tuttavia la case history rimane un ottimo esempio di “CRM in Italia”.
In questa prima puntata, vedremo come e’ stato organizzato il progetto CRM di CHL. Il focus [...]

Diciamoci la verita’: chi di voi non ha mai chattato in ufficio con l’Instant Messaging (IM) di Messenger o Skype? Non sentitevi in colpa: l’IM sta diventando corporate.
Per esempio, la societa’ finanziaria Forex Capital Markets (FXCM) specializzata nel trading online delle valute, ha adottato LivePerson per l’interazione in real-time con i clienti. In pratica, il [...]

Si parla spesso di “permission marketing” cioe’ di marketing diretto effettuato – in genere via email – su liste di nominativi che hanno espresso la volonta’ di ricevere informazioni commerciali.
Queste liste di nominativi vengono “rivendute” a investitori pubblicitari e quindi i loro nomi hanno un valore di mercato.
Ma come si fa a definire il valore [...]

Cercavate un libro che vi insegnasse a fare data mining in maniera facile, che portasse le tecniche del data mining alla portata del marketer e non solo del laureato in statistica?
Mastering Data Mining: The Art and Science of Customer Relationship Management di Berry e Linoff fa capire chiaramente che un libro cosi’ non puo’ esistere.
Gli [...]