In questo nuovo articolo A. Hughes presentiamo la case history Safeway, la terza catena di supermercati degli USA (abbiamo
gia’ trattato quella di Tesco alcuni mesi fa).
Inizialmente l’azienda pensava a un programma a punti, ma la societa’ PreVision Marketing, a cui Safeway si rivolse per progettare il programma, suggeri’ innanzitutto di farsi i conti, per capire [...]

Caro Babbo Natale, quest’anno sotto l’albero ti chiedo di portarmi un progetto CRM che funziona. In cambio, ti prometto che…
1) non credero’ a tutte le promesse di chi mi vende il software
(la tecnologia attuale e’ piu’ che adeguata, ma se la strategia e’ sbagliata o inesistente sono soldi buttati)
2) definiro’ la strategia CRM *prima* di [...]

1) Cosa c’e’ di piu’ classico di una Jaguar? Il suo programma CRM
Jaguar con il recente lancio della X-TYPE ha a disposizione una base di clienti reali e potenziali molto piu’ larga rispetto al passato perche’ il nuovo modello si vende attorno ai 30K dollari contro i 40-70K degli altri prodotti Jaguar.
La strategia CRM di [...]

Tre case history di strategie CRM “al risparmio”, da considerare per la vostra azienda.
Station Casinos – CRM “fatto in casa”
L’azienda, che gestisce 10 casino’ nel Nevada stava cercando un sistema di CRM: quando vide un preventivo da 6-8 milioni di dollari, l’azienda decise di farsi il CRM in casa. Funzionante su un AS/400 (!) con [...]

Secondo una  ricerca del Dieringer Research Group, internet sta cambiando le regole del customer service.
Infatti nel trimestre considerato, 64,3 milioni di americani hanno usato il telefono come strumento di customer service, ma ben 40,5 millioni hanno usato email, siti web o instant messaging. Questo numero e’ il maggiore mai registrato e mostra un chiaro trend [...]

In un precedente articolo abbiamo visto come Fleet Bank ha analizzato gli indicatori della sua base clienti. Oggi vediamo come ha definito le sue strategie CRM.
La banca ha strutturato le sue strategie su tre misure del valore cliente:
- Lifetime Profitability
E’ il Lifetime Value (LTV) di cui tante volte abbiamo parlato, che viene calcolato per ogni [...]

Abbiamo avuto modo di leggere Il Cliente ha sempre ragione di Salvatore Leggiero (edito da Domenico Piazza).
Lo stile, molto immediato, riesce a trasmettere al lettore un’esperienza, più che un insieme di teorie e di nozioni.
L’esperienza è sicuramente importante, quella di Leggiero, una specie di “Pierino la peste” che, dopo aver venduto tanta pubblicità per Publitalia, [...]