Anche se non lavorate nel settore bancario, seguite con attenzione quest’articolo di A. Hughes, perche’ – attraverso le strategie CRM di una banca – spiega concetti importanti per il CRM in generale.
E’ indubbio che il settore bancario sia, per certi versi, un banco di prova per le strategie CRM (almeno nei paesi dove il CRM [...]

Questa case history e’ proprio da manuale: Boise Cascade, nel suo progetto “One Boise” ha fatto tutte le cose giuste.
- Motivazione giusta
Boise Cascade ha deciso di investire in CRM per differenziarsi in un mercato dominato dal prezzo. “Se diamo loro un miglior servizio, ci preferiranno”.
- CEO giusto
Fondamentale in un progetto CRM e’ il supporto ai [...]

Parliamo di CRM nel Business-to-Business (BtoB), con un nuovo articolo di A. Hughes su una strategia CRM e relativo calcolo del Lifetime Value (LTV) per un’ipotetica, ma realistica azienda industriale.
Il primo elemento interessante e’ l’uso di un sito web per diminuire i costi di vendita – vendita diretta o tramite distributori – e personalizzare il [...]

Radio frequency identification (RFID) e’ una di quelle tecnologie che sembrano magiche. In sintesi, sono dei chip che trasmettono un segnale radio e che possono essere inseriti o incollati sui prodotti. In questo modo, il prodotto “dice dove si trova e cosa fa” in qualsiasi momento.
Non e’ una tecnologia nuova, ma ancora poco considerata: Frost [...]

Questo non e’ decisamente un manuale pratico. Definirei il suo taglio “accademico-consulenziale” e cio’ non deve stupire, poiche’ gli autori sono appunto dei consulenti (Butera e Partners).
Gli autori conoscono bene gli argomenti che trattano, ma il libro sembra orientato piu’ a far apprezzare la loro competenza, che a consentire al lettore di apprendere e mettere [...]