In due recenti articoli, decisamente controversi, A. Hughes, ha analizzato i motivi per i quali, molto spesso, il CRM non funziona.
Attenzione! Hughes non va contro il marketing relazionale, ma contro il CRM dei grandi datawarehouse, contrapposto al “database marketing” fatto con piu’ piccoli marketing database.
A mio avviso la distinzione, pur corretta, non e’ molto utile.
Oggi [...]

Un’utility inglese, dovendo affrontare un mercato aperto alla concorrenza attivo’ un programma di CRM lungo 5 anni.
Un iniziale focus sulla gestione delle informazioni, segmentazione della clientela e gestione di campagne di marketing porto’ dei risultati positivi, ma la societa’ decise che doveva ottenere di piu’ se voleva sopravvivere.
Venne installato un nuovo sistema di contact management, [...]

Fare da se’ o comprare? Questo e’ l’eterno dilemma delle applicazioni software. E quindi anche del CRM.
Secondo una recente ricerca Forrester, “CRM fatto in casa” e’ la seconda marca piu’ diffusa dopo Siebel e questa situazione e’ piu’ frequente nelle grosse organizzazioni (un’azienda su sei), dove il reparto IT ha risorse e dimensioni tali da [...]

Se non aveste problemi di budget, dove investireste i vostri soldi: nel CRM oppure sui mass media?
La rivista di marketing Reveries (raccomandata a tutti i marketer) ha fatto questa e altre domande sul CRM a un panel di marketer (195 soggetti).
Per rispondere alla domanda iniziale, il 28% dei marketer nel panel investirebbe i suoi soldi [...]

I Consumatori Non Sono Tutti Uguali di G. Hallberg non e’ un libro per tutti: e’ un libro difficile, impegnativo, ma anche un testo fondamentale per il CRM.
Scritto nel 1994 da Gary Hallberg, pubblicitario “convertito” al CRM (che lui chiama “Differential Marketing” o DFM) e’ un “manuale di CRM per i marketer” che spiega ai [...]