Fare CRM con i fichi secchi

Su PC Magazine c’e’ uno speciale dedicato al CRM “in economia”. E non parla del bottegaio all’angolo:
- Xerox ha scelto una soluzione in ASP da 100 dollari al mese
- Textron, leader mondiale dei fascette di fissaggio da 2,2 miliardi di dollari, ha scelto un’altra soluzione in ASP, spendendo 1/30 rispetto a un CRM tradizionale
- una societa’ di consulenza ha creato un sistema di project management internazionale con 30 dollari al mese.

Ci sono poi 10 idee per far funzionare il CRM senza sbancarsi: niente di nuovo, ma sono strategie “sane”, troppo spesso dimenticate.

Certo, queste soluzioni non consentono la visione globale del cliente che offrono i sistemi di CRM tradizionali, ma risolvono gran parte dei problemi di CRM e offrono quel “ROI a 90 giorni” che oggi le aziende americane (e italiane no?) richiedono.

Sono le due facce del CRM in periodi di crisi. E un importante insegnamento per le aziende italiane che oggi non fanno CRM perche’ “non possono permetterselo”.

Fare CRM serve, e tanto piu’ in periodi di “down economy” (vedi precedente articolo su CRM Italia). Ma il CRM italiano deve trovare nel CRM quelle soluzioni economiche e creative per le quali siamo tanto famosi.
E’ sciocco voler imitare gli americani con le soluzioni CRM miliardarie (e bloccare tutto quando i miliardi non ci sono): anche in USA, oggi, stanno facendo CRM con i fichi secchi.