Come personalizzare la web-experience a costo zero

Tra i must del CRM c’e’ la personalizzazione. Non solo il “Caro Mario” nelle lettere (o email), ma parliamo di pagine web personalizzate per il visitatore. Feature affascinante, ma costosa.

Per fortuna, ci sono soluzioni di personalizzazione che costano pochissimo.
In questa case history, vediamo le raccomandazioni operative per “personalizzare a costo zero” che una societa’ di consulenza americana, ha dato a un sito italiano che vende vacanze in Italia (agli americani).

1) Definite profili di clienti e relativi interessi, quindi preparate pacchetti offerta per questi profili

2) Definite servizi informativi gratuiti che integrino l’offerta, e inviateli per email. Quando il prospect acquista, il servizio puo’ diventare realmente personalizzato.

3) Stimolate il passaparola, attraverso il “manda quest’email a un’amico” e con incentivi sia per chi manda che per chi riceve (tipicamente: sconti).

4) Inviate nuove offerte in linea con l’acquisto precedente

5) Personalizzate la newsletter che inviate, con informazioni che possono interessare i prospect/clienti. (Nota: oggi ci sono ASP che consentono di produrre email newsletter personalizzate a costi molto bassi, ne parlero’ in un prossimo articolo)

In sintesi: piu’ che la vera personalizzazione, e’ importante la “personalizzazione percepita” che puo’ essere messa in atto a costi anche molto contenuti.
Anzi, e’ una buona vecchia regola del direct marketing personalizzare meno di quanto potremmo, per non insospettire il target (”ma quanto sanno di me?”)